赛德拉克于2013年与中国最著名的综合性大学之一的华东师范大学一起成立了“华东师范大学-赛德拉克信息技术支持系统性变革和创新研究中心”（ECNU-S&P研究中心）。

中国智慧教育项目是此次研究合作的一部分。该项目的目的是通过让教师担任教练角色，促进学生终身学习技能的发展，从而长远改善教育质量。

在项目开始之初的2016年，我们曾做过一个关于在华外企对中国毕业生期望分析的研究。作为这项调研的后续，我们将调研对象又扩展到在外企工作的中国年轻人。这两项调研的结果都刊登在华东师范大学学报教育科学版2021年11月期上。

应《华东师范大学学报》（教育科学板块）邀请，ECNU-S&P研究中心就在华西方企业对中国高校毕业生就业能力期望及现实情况的差异进行了补充研究，辅之以中国毕业生对研究结果的认可程度与归因反思？

作为中国智慧教育项目的初衷之一，ECNU-S&P研究中心在2014到2017年期间持续对中国大学毕业生的就业能力进行了综合分析。研究的核心任务之一是测评中国高校毕业生的就业能力在多大程度能上满足了西方企业的期望。研究涉及了大约300家活跃在中国劳动力市场的西方企业，就研究内的相关问题对他们进行了访谈调研。欢迎您联系我们获取研究报告。

该调研发现，西方企业对中国毕业生就业能力不满的主要原因并非是他们专业能力的不足，而是新人们普遍缺乏社交技能和工作的方式方法，导致他们无法将所学知识运用到实际工作中去。

而次轮补充研究的主要目的是从高校毕业生的角度出发，对前一轮面向雇主的调研结果给予评价与反思，在访谈中，职场新人被问及高校所受的教育在多大程度上能够有效运用到职场中。

本次调研的主要对象是在华西方企业中就职的中国高校毕业生，此外，调研也涉及了一部分在德国或欧洲其他国家的跨国公司，或是活跃于国际市场的中国企业中工作的中国年轻人。

我们与客户的市场部管理人员就调研结果进行了深入讨论，进而得出了产品组合分析，帮助公司确定未来最具吸引力的细分市场。这个分析让客户看清了中国哪些细分市场需要优先处理，哪些是可以忽略的。

我们与客户一起找到了”我们想在哪里取得增长？哪里可以获得增长？” 这个问题的答案。但这只是第一步。我们还需要找出哪些客户群可以帮助公司挖掘潜力，提升现有业绩。因此我们使用了IKS——创新型客户细分这个工具。

在进行市场调研的同时，我们还为客户公司准备了量身定制的客户调查，以确定现有其客户群的特征，以及各客户群的最低期望和差异化潜力。

随后我们在线上平台公布了这份客户调查表。在与客户公司的密切合作下，我们首先选定了100多家可能影响购买决策的大客户内部大约400名关键人员。

随后，我们邀请这些被选定的受调者会面并向他们解释此次调研的目的和作用，以确保他们可以参与调研。随后，我们发送了在线调查表。最终，参与调查的人员比例远超了我们预期，得到了超过70%的有效数据。随后我们生成了有价值的分析数据帮助客户公司确定现有客户群的具体特征。

当所有客户群的价值主张确定之后，我们就可以规划战略地图了。战略地图一直以来备受客户赞赏，因为它有助于在财务视角、客户视角（包括市场和客户细分）和内部流程视角（包括绩效创造、客户管理、创新和社交流程、设置框架条件）之间建立清晰的因果关系链。

在第一个里程碑结束时，我们找到了以下问题的明确答案：

• 哪些细分市场具有最大的潜力？
• 我们在哪些细分市场具有竞争力？
• 从最低期望和差异化潜力角度看，细分市场中有哪些不同的客户群？
• 哪些市场和客户群需要被高度重视？
• 从产品组合、时间条件、价格条件、服务、关系管理、品牌形象方面看，我们应该为每个客户群提供怎样的服务？
• 在客户管理工作方面，我们需要改善哪些内部环节以确保成功服务不同的客户群？
• 我们需要在内部执行哪些措施，以确保向每个客户群交付给其预期服务？
• 为了达成设定目标，谁需要在什么时间点做什么？

项目过程中客户公司管理层最重要的发现之一是，现有的市场潜力比原先设想的要大出很多倍。他们也清楚知道了应该如何对待不同的客户群。

所有工作坊使用英语进行，中文翻译。对于中国员工而言，他们也能很好的理解工作坊内容，并且积极地参与中文的小组讨论环节

调研与工作坊环节结束之后便是各项计划措施的落地过程，以达到将销售额和利润至少翻一番的目的。