人才发展 Archive - transformis Consulting SE

针对组织转型的整体咨询方式

S&P Redaktionsteam — Sun, 26 Jan 2020 01:24:07 +0000

组织转型

在战略、组织和人员层面成功设计组织转型

在战略、组织和人员层面整合组织转型

在咨询过程中，我们协助客户启动战略、组织和人员层面的针对性变革。战略、组织和人员咨询的相互关联使我们能够成功规划并推进高度复杂的转型流程，取得有目共睹的成果。同时我们也将领导力和组织文化融入到变革流程中，使之成为推动实现企业战略新愿景的重要引擎。

为了企业的长远发展并增强其对环境变化的适应性，我们采用三位一体的咨询方式——一种创新的变革管理方式。通过这种方式，您可以可持续地变更组织，避免出现颠覆性的重组。

战略、组织和人员与领导力和文化这两个要素相互融合于企业变革而言至关重要。我们为您提供一站式服务，并由专家陪伴实现您需要的转型。

企业转型流程
电子文档

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企业战略

面对瞬息万变的市场，我们愿与您携手规划前瞻战略，塑造成功未来。

组织规划

我们愿与您共同探讨更适合贵司的组织形式。

人力资源

通过创新的人力资源解决方案确保组织的长期绩效。

领导力

构建领导力，使组织有能力持续自我调整以应对未来的挑战。

企业文化

符合组织战略目标的文化可显著提高组织绩效。

我们对变革管理的理解

组织中的变革可以不同形式发生。我们将其划分为以下三个级别：

一级变革:组织自然优化的调整，例如引入新软件。
二级变革:应对棘手的变化，例如危机处理或明确一项需要彻底调整的流程。
三级变革:提高组织的学习和适应能力，使其能在早期阶段发现问题及时调整，避免不得已的彻底重组。这一方面可以通过基因性转变，另一方面可以通过前瞻性的自我更新来实现。

为了成功地规划和实施三级变革，企业必须考虑战略、组织、人员、领导力和文化这五个要素。我们很乐意与您分享30多年来在各行业和各类组织累积的经验，确保您的组织在未来的成功发展。

点击了解更多赛德拉克咨询理念。

我们愿与您一起，

规划企业发展新方案

详细了解我们的咨询理念与高效的变革管理流程。

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发展客户导向

Emily Lu — Thu, 19 Sep 2019 20:52:29 +0000

客户导向

客户导向包括定期、系统地记录和分析客户的愿望、需求和期望及其实施情况。公司如何让自己进一步面向客户？如何实现客户服务导向？

如果客户导向政策能对内外部客户都取得成功，将帮助企业建立长期、稳定和有利的客户关系。

稳定的内外部客户关系能让员工与组织的关系更紧密，也能帮助组织获得成功。但组织是无法仅仅通过简单地指令就让全体员工都变得具备客户导向的。

“未来之匙“就是一个旨在帮助组织促进客户导向意识，提升客户服务的咨询项目。

获取更多资讯

客户服务导向三部曲

“未来之匙“计划为您提供了一套结构化的行之有效的方法，从内外部客户的视角出发，旨在进一步提高公司对服务质量的认识。

实现这一概念首先需要我们做出视角的转变：每个人即使客户又是供应商——同事之间的共事关系也是如此。我们也需要员工都具备识别业务上存在的质量或绩效方面的差距的能力，并逐步缩小差距。

“未来之匙“由三个模块组成，我们可以通过线上或线下工作坊的形式为您逐步引入并加以实施。

第一步

认真对待客户预期

该计划的第一个模块将为您提供与内外部客户一同沟通的机会，并重点分析客户与供应商的关系。

第二步

理解客户预期

从客户角度审视服务。通过分析质量与绩效上存在的差距，提高公司对内外部客户预期的认识。

第三步

满足客户预期

通过运用该计划的第三个也是最后一个模块，您可以向员工展示什么是服务导向，逐步缩小先前所存在的质量与绩效的差距，并取得切实可见的成功。

客户导向意味着认真对待客户期望

“未来之匙”项目为每个步骤都提供了相应的视频说明，具体描述了如何加强公司客户服务导向的方法。以下示例中您可以看到第一模块”认真对待客户预期”的说明视频：

提升服务与客户导向

通过”未来之匙“计划构建企业的客户导向意识。

通过这三个步骤的实施，该计划提高了员工对内外部客户期望的认识。这为内外部客户与供应商关系的最佳运作创造了条件。

本概念在企业实际服务的基础上将理论和实践结合，并在日常业务中得以推行。通过这个计划，您可以识别业务上存在的质量或绩效方面的差距，并通过学习合适的方式将其逐步缩小，从而增强内外部客户的满意度。

这个计划使所有参与者都能够识别业务中存在的质量与绩效方面的差距，并可以有效地弥补这些差距。这增强了员工对公司与自身职能的认识，从而提升了团队中的服务导向意识。

“未来之匙”这个计划可以应用于单个员工、团队、某个部门或整个公司的服务组合。该项目具有灵活的可扩展性，也完全可以通过线上渠道进行协调。

企业的管理团队都是日理万机。在“未来之匙”项目中，我们通过培训项目协调员使他们在很大程度上支持管理团队执行项目，而无需管理层为投入过多时间精力。通过这种方式让所习得的技能扎根于公司，并在中长期的执行中保证效能。

该计划的跨学科性可以加强公司的跨部门连接，帮助打破可能长期存在的孤岛思维。如果我们让自己站在供应商或客户的角度反思这个角色，能够帮助我们提升跨学科地运用系统智慧的能力。

加强客户服务导向的三步骤要素

第一步：认真对待客户预期

谁是我们的内部客户与外部客户？
内外部客户之间有哪些连接或接触？
我们如何面对客户和他们的需求？
我们如何为改善长期的客户与供应商关系创造条件？

拥抱客户需求！

第二步：理解客户预期

描述主要任务： 讨论所涉及职能（如团队，部门）存在的理由？
认识价值链： 所涉及部门的内外部客户与供应商分别是谁？
确定功能： 所涉及职能需要提供哪些服务，以满足内外部客户的需求？
描述客户期望: 内外部客户对相关服务的期望分别是什么？
确定绩效差距： 怎样才能满足内外部客户对不同服务的不同期望？
对绩效差距的优先级排序： 确定首先需要解决哪些方面的绩效差距？
定义客户需求： 通过不同的客户期望可以推导出哪些可衡量的客户需求？

从客户角度看待所涉及职能，并评估其绩效差距。

第三步：满足客户预期

问题描述： 确定事件与影响，设定目标
确定原因： 收集数据并识别主要原因
寻求解决方案： 制定解决方案，并根据可行性对方案进行排序
实施解决方案： 推出选定的解决方案
衡量成就: 对比第一步中确定的绩效差距衡量成就

提高质量意识，缩小绩效差距，取得可衡量的成功！

项目参与者实际反馈

以下您可以看到一些项目参与者对该项目的实际反馈。该案例是一个跨部门跨公司的集团项目，需要对客户与供应商关系做分析并在团队层面全面复盘现有的服务项目。该项目共涉及了117个团队，并在2位协调员的努力下几乎独立完成了该项目，提升了组织整体的客户服务意识。

我们全面复盘了日常工作，看到了哪些服务存在缺失。在深入的探讨中我们逐渐就应该提供的服务内容达成了共识。对我们来说，非常有用的一点是了解到我们与客户之间各种对接的可能性，以及客户反馈的重要性。

我觉得很有趣的一点是，我们通过这个项目都深刻意识到互相之间的依赖关系，体会到只有通过合作才能提供高质量的服务。

工作坊在员工中取得到了很多积极的反馈，因为这个项目不止关乎管理层的评估，更是把整个团队融入进来，听取团队的声音。团队中的专业知识也变得透明化。

培养客户导向的企业文化

如今，几乎所有企业都会把客户导向纳入到组织的战略愿景中，但很少有企业会把客户导向通过企业文化的形式植根到组织流程中去，并以此有效支持组织的业务发展。

我们所说的客户导向，不仅仅是针对直接面向客户的市场、销售类部门，而是需要整个公司都具有这个意识。也就是说这个概念要求那些并不直接面对客户的内部流程和部门同样具备客户导向意识，比如产品研发、生产、人事、采购部门。在客户导向的组织文化中，企业所有的服务交付流程都要考虑满足客户的期望和需求。

“未来之匙“计划就是特别针对这类需求设计的，它可以帮助企业切实有效地提高对内外部客户的需求和期望的认识。我们在组织和企业文化领域的其他咨询服务同样致力于敏捷型和客户导向的组织文化的发展：

系统文化
指南

发展
企业文化

SMART
决策文化

不可低估的
成功因素

塑造成功的代际更迭

S&P Redaktionsteam — Thu, 12 Sep 2019 11:27:00 +0000

德国每年约有6万家家族企业面临交接班的挑战。

领导层的更迭带来几个直管企业存亡的问题:

谁是正确的接班人？
接班人对于公司未来的发展有何建设性的视角？
公司面临内忧外患时如何自处？

中小型企业在代际更迭的过程中尤其需要考虑如何在维护公司基业的同时维持家族多年来积累的资产。接班人需要摆脱父辈模式，成功地释放新能量。

企业传承需长远规划

企业的传承与交接必须要有长期规划和充分的准备，才能成功地向下一代过渡。在许多家族企业中，企业主渴望从将公司继承给家庭内部成员。但我们必须清楚的是，继任者的企业家精神和专业能力在客观上关系到公司未来的发展。不少企业家会期望继任者能做到和自己一模一样，甚至能够在此基础上改正自己原有的弱点或缺点。

然而，任何潜在的接班人都无法满足这种要求。虽然所有创业家庭都迟早面临着代际更迭的问题，但我们很少看到针对寻找接班人的具体措施和积极行动。长期规划并持续筹备公司继承的流程变得尤其需要关注和改进。

家族企业的接班计划

根据我们在企业代际更迭项目中的经验，企业在传承过程中必须厘清以下问题：公司是应该传给家庭成员还是应该出售？家族内有合适的接班人吗？如何确定继任者资格，由谁来决定？如何安排接班人培养计划以使他（们）做好充分的接班准备？公司如何准备迎接未来的挑战？如何实施父辈退休以及接班人交接计划？

建立有序的交接流程

在代际传承的过程中，我们必须采取适当的干预措施来处理与家族企业有关的问题，同时也需要设计流程、建立沟通架构和平台等，以使交接流程有条不紊地进行。在设计和处理交接架构时，我们也必须特别注意创业家庭（企业、家庭、财产）特有的典型矛盾。

善用调整制胜未来

虽然代际变化会给创业家族、公司和管理人员带来相应的风险，但我们从各类实例中看到，传承工作是可以做长远规划并成功实现的。这可以确保家族和股东资产的稳健发展。

大量事实表明，周密的计划能大大降低交接过程失败的可能性。代际变化如果得到充分的准备，这一过程能帮助利益相关方建立彼此之间的信任，进而为创业家庭和接班人创造人力和经济利益，帮助企业与家族的发展。

想要了解更多?

如您有兴趣进一步了解赛德拉克和详细服务内容，我们很愿意和您取得联系。期待与您的合作！

Emily Lu

电话: +86 186 168 723 36
邮箱: lu@transformis-consulting.de

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2018年德国中小型企业传承概览

SP — Wed, 19 Sep 2018 14:05:09 +0000

德国的经济状况，特别是中小型企业，深受家族企业的影响。家族企业在很多方面与其他类型企业不同。尤其值得注意的是家族企业会一而再地面临传承换代的挑战。在未来几年内，超过50万家家族企业将面临这一任务。我们在这份图表中为您收集罗列了重要数据。

您是否也是家族企业所有者？您是否对公司未来的管理继承存有疑问？又或许您已经物色到合适的继任者，但对于如何平稳顺利交接还在寻找外部专家的支持？在过去30多年的咨询工作中，赛德拉克为处于这种形势下的众多公司提供了有力的支持。

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在中国推广“绩效模拟器”PERFORMANCE SIMULATOR®

Frédéric Sedlák — Sun, 12 Feb 2017 17:08:17 +0000

为了让中国教育体系中的国家学习管理改革项目成功实施，绩效模拟器 PERFORMANCE SIMULATOR^® 需要在中国生根发芽

国家教师培训项目旨在通过在教学管理中有针对性的使用现代科技，从而提升中国学生的学习效率和竞争能力。

为了使绩效模拟器 PERFORMANCE SIMULATOR^® 在国家教师培训项目中更符合中国国情，来自各个大学的教育专家在教授 Zhiting Zhu 博士，客座教授 Robert A. Sedlák 和的带领下，开发了14个具有针对性的模拟系统。这些模拟系统将在现代科技的辅助下，在课堂上构建知识模块。另外，它还可以帮助教师在教学环境中发现对媒体使用的失衡和闲置的状况。

在SEDLÁK & PARTNER与华东师范大学科学小组的通力合作下，绩效模拟器PERFORMANCE SIMULATOR® —科技改变教学定会为中国教育体系的持续发展做出贡献，中国广大师生定会从中受益。

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